2019.03.29
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    由国内首家“家庭租赁体验馆”创业项目“用呗”与指南创新共同发起,前者提出挑战命题,后者提供创新流程引导与设计支持的共创工作坊,于近日圆满结束。


    ?? 抢先观看此次工作坊精彩回顾 ??

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    用呗是一个推出了国内首家“家庭租赁体验馆”的创业项目,通过线上线下结合方式,向中产家庭用户提供会员制的家庭用品租赁服务(年家庭租金消费~4000)。品类涵盖1000+ SKU,6 大版块:健康/家电、亲子成长、母婴新生儿、美容美体、户外出行、科技娱乐 。目前和新会员客户画像为 30-39 岁有 1-2 个孩子的家长(女性占比更高)。


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    本次共创工作坊基于指南团队在零售领域的经验积累,通过专业创新流程的引导,携手各商学院和零售行业的资深人士,共同助力用呗就品牌当下最关注的业务痛点做一次实战探索。


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    工作坊分为 4 个阶段,嘉宾与指南创新的资深导师一起,从解构和重构问题开始,抽丝剥茧、筛选优先、脑力风暴、快速建模、快速反馈,体验一次浓缩的设计创新流程。


    A. 工作坊目的介绍、嘉宾自我介绍


    参与此次工作坊的知名零售企业精英、商学院 MBA 学生互相介绍并破冰后,来自用呗的负责人提出了现在用呗线下门店遇到的一些发展上的瓶颈,可以简单归纳为:


    1) 不美 —— 视觉上缺乏吸引力,店装粗糙。

    2) 不足 —— 空间不足,展示不足,门店面积小,不足够展示丰富的 SKU;服务也不足,销售无法掌握所有 SKU 的信息,客流一多就更无法提供充足的互动和服务。


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    ??用呗创始人之一,赵琳


    B. 指南的新零售案例分享、头脑风暴流程介绍


    指南创新创意总监 Bose Tang 与策略师 Emma 通过指南为必胜客等客户提供等设计咨询案例,为大家在接下来的头脑风暴环节提供更多的灵感,整个工作坊的流程也将基于指南的创新方法论展开。


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    在开始头脑风暴前,指南创新零售与服务实验室创始人郭小言 Georgia 首先将工作坊主议题确立为:如何在线下场景中提高进店率,并延长顾客停留的时间。其目的是使顾客可以尽可能全面地(逛店体验)浏览商品,服务人员也可以有充足的时间为顾客更好地展示商品并解释服务模式等。


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    通过建立头脑风暴基本原则,收缩项目边界至与目前用呗线下实体店面积接近的 20m2 左右大小、针对新潮女性的实体店,并将用户动线解构为 3 个阶段,头脑风暴将有的放矢,进而提升效率。


    C. 头脑风暴:“用呗”线下零售问题的重构


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    a. 在“ 5 米距离内引流”。简单明了又醒目的文字类信息、不同形式的动画、声音、或是人偶、装置、投影等视觉引导都是行之有效的手段。


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    b. 入店后的前 30 秒。来自各零售企业的业务骨干、商学院的MBA学生在这个阶段从增设涵盖购买和租用价格的标签、提升互动感的产品体验区、突出明星产品的特别展列方式以及结合用户动线的店面内部空间设计等多角度提供了自己的想法。


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    c. 在消费者进入店铺后的3分钟内。大多数消费者会开始思考这几个问题: “这些 SKU 和我有什么关系?”,“有什么特别优秀的性能/功能?怎么租?麻不麻烦?有没有风险?”这些是大多数消费者在下单前会谨慎思考的问题。在几乎没有店员协助的情况下,通过对每一个 SKU 进行更深度细化的信息曝露和有保证的高品质售后承诺,以此来吸引顾客主动获取和理解各个 SKU 的信息和服务信息,是这个阶段的重中之重。


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    D. 创意整合:快速建模及概念测试


    再好的概念在落地阶段出现偏差都是空谈。来自各零售企业的业务骨干、商学院的 MBA 学生分成两组,整合各自的想法和创意,通过自己动手,在给定的区域内完成了两套截然不同的概念模型,并各自给出了理论依据。

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    对于专注零售业务的业内人士来说,理解零售触点的思辨过程是至关重要的。通过此次工作坊,来自各零售企业的业务骨干、商学院的 MBA 学生得以更深刻地理解了“创新来自约束”的真正含义。


    ?? 各位零售领域精英和 MBA 学生对此次工作坊的感想 ??

    对于目前的零售企业来说,资源上的约束可能来自方方面面,有钱任性、高颜值会被迫逐渐回归理性,策略平衡取舍以及精细运营才是通向体验和回报双重优化的正道。用呗就处在一个被多条红线包围的场景之内,指南希望此次的共创工作坊能对用呗团队有所裨益。


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    ??参加本次工作坊成员的合照

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